【イメージを落とさない】 船井流キーワード １８２
マーケティングの最も大事なノウハウのひとつが、イメージ作戦だといわれている。高いイメージを落とすことは簡単である。しかし、一度落ちたイメージは、なかなかもとに戻らない。イメージアップにいちばんよいのは、ハイイメージ化しながら、一方で客を固定化し、信者客化していくことだ。
岡の解説
良いイメージを持たれるようになった企業や人はブランド力があると言ってよいのだと思います。競争が激しくなればなるほど、ブランド力ある商品や企業、ブランド力のある人を育てることが重要になってくるはずです。ハイイメージな企業や人ほど、そのイメージを落とされた時、立て直すことはとても困難になります。逆に低いイメージを上げる方が、一度落ちたイメージを元に戻すよりは、はるかに簡単なのです。つまり、一度イメージが落ち傷ついたブランドなら、あまりこだわらず捨てさる選択肢も検討することが重要なことなのです。
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