【常にプラスになる人間関係が「和略」】 船井流キーワード ２７２
相手に与える喜びを「与欣量」、相手に与える辛さの良を「与辛量」とし、与欣量から与辛量を引いたとき、プラスになる関係を「和略」と呼ぶ。
岡の解説
世の中は人間関係づくり、そのスタートはコミュニケーションでできています。例えばお客様はプラスの関係が築けると考える取引先からしか商品を購入しません。そのためにどうすればプラスの関係ができるかを考えねばならないわけですが、それはコネとか賄賂とか熱意というような狭い範囲でとらえるのではなく、まず相手とプラスになる関係を結ぶという意識を持つことが重要です。そうすれば競合を排除したり、力で押さえ込まずに思う成果を得ることができるはずです。そのスタートであるコミュニケーションにおいても、相手の気持ちを良くする、心地よくする会話を多くすること。そしてその内容も相手の役に立つ内容であることが重要です。つまりコミュニケーション自体をお得意先目線、お客様重視で組むことが重要なのだと思います。
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