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【利害関係の取引、信頼関係での取引】 船井流キーワード 359 #funai365

【利害関係の取引、信頼関係での取引】 船井流キーワード 359

利害関係中心の取引は、変化に適応してたえず変化しなければならない。変化が激しいだけに安定しない。見通しも立てられない。それに反して、信頼関係で取引するのは、世の中がどんなに変化しても相手は変わらない。情勢の悪いときはお互いに損をし、よい時にはお互いに儲ければよい。損失の分担もできるし、安心もできる。欠点は一人じめして儲けられないということだ。

岡の解説
企業が最も正しい収益獲得を考えるときに、顧客生涯価値という視点に行きつきます。長い目で見て現在の一人の顧客がどれくらいの価値を内包しているかを理解し、その価値を失わないように長い目で取引をしなければならないということです。これは言い換えれば目先の収益に振り回されるのではなく、顧客関係性を強めてそれぞれの顧客と長い付き合いをすることを意識し、良い関係を築き長期的、永続的な付き合いを目指すということです。ただしよく考えれ見れば、損得だけを考えて永続的な付き合いを志向しても体質に合わなければ長続きするはずはありません。だからこし、自分たちの価値観や思想にマッチし信用できる顧客と末永い関係作りを目ざすことができれば、自然に生涯顧客価値が最大化されるようになると見るべきなのでしょう。また信用・信頼できる顧客との商売は実際にとても楽しいものですし、学びも多くなるはずなので得になることも多いことをしるべきでしょう。レベルの高い顧客と信頼関係を結べばその顧客が自分を磨いてくれるはずなのです。

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  • 作成:2011-02-19 (土) - 船井流成功法 by岡 聡
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