【躾・マナーを徹底する】 船井流キーワード ２１６
社員の躾・マナーがしっかりした会社で、業績が悪い会社はない。ビジネスにおける躾・マナーとは、たとえ仕事が何歳であろうと、その人に合わせた振る舞いができることをいう。
岡の解説
躾やマナーとは人間と人間の関わり合いでできている社会において、関わった人に基本的な立ち振る舞いや会話で迷惑をかけない、不快にさせないということだと思います。ところが社会には子供から若者、大人、年配者まで。また異なる文化や宗教や人種、価値観を持つ人、同じく国の人から外国人。社会的地位の低い人から高い人など多様な状態となっています。できるだけ多くの人を不快にしないようにするにはまず相手の価値観に自分を合わせることができるという能力も必要です。また違う価値観が同時に存在する場合、どちらの価値観にも合格点であるようなレベルに自分をコントロールしなければなりません。例えば髪の色やアクセサリー、服装などに関して、どちらの片方から見ても合格点となるバランスをとることはとても重要なことなのです。そういう気配りを欠くと片方は合格でも、もう片方からは躾やマナーがなっていないということになるのです。
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